京东11.11“家装同城购”活动:打造线上线下相融合消费体验场景

发布日期:2022-11-22 17:32:44   浏览量 :233
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作为全新消费群体,Z世代正逐渐成为消费的中坚力量,尤其是家居家装领域。与父辈不同,由于购物时间相对碎片化,所以这类人群消费决策链逐渐向线上转移,同时,随着“种草消费“趋势的流行,消费者也更愿意通过线上查找攻略、对比价格等,在线上平台选择更为中意的家装好物。

但Z世代人群的消费需求又相对多元及个性化,加上家装领域的特殊性,对于有装修、全屋定制的消费者来说,家装主材、定制家具等大件物品,又因为“担心无法及时发货“、”送装过程造成损坏,难以理赔“等原因,而让他们不能完全依赖于线上单一渠道。因此,很多家装消费者的消费模式就变成了先在线下查看产品,再到线上平台下单这样的线上线下相融合的模式。

在这样的大环境及背景下,京东新百货积极拥抱变化,关注消费者需求,在现有家装零售模式下进行更迭与升级。

10月27日至11月13日,京东新百货联合百安居、TATA木门、金螳螂·家、尚品宅配、诺贝尔瓷砖、兔宝宝等百家品牌在内的线下超级门店共建“家装同城购”活动,覆盖北京、上海、成都、厦门、深圳、广州、杭州、苏州、青岛、合肥等十座城市,以区域化同城服务解决用户家装需求,通过探店打卡、线上线下权益打通、有奖话题赛等玩法,让消费者不仅在线上能够获取更清晰的装修产品信息及服务,也能在线下门店获得专业、高效、省心且一站式的全链路装修体验,真正做到让消费者在线上有的逛,线下有的看,让用户在多维的消费场景里充分体验到京东居家的“送、装、退、用、换、养、修”全周期人性化的“省心装”服务,以全程监管、免费送装、先行理赔、三年质保等特权服务为用户带去实在保障。

线上有的逛 打造理想居家购物新阵地

为了帮助消费者打造更加直观且一体化的消费体验,本次活动以新玩法、新能力打造了线上理想居家购物新阵地,通过场景式“理想居家”空间方案,为用户提供了创意家居、定制家具、洁净生活等在内的同城购会场,用以满足消费者一键焕新家的需求。

此外,为了让用户对线下同城生活半径圈有更好的感知,本次新百货“家装同城购”项目针对有全屋装修、焕新需求的消费者,还联合了京东同城生活服务(家政保洁、生活缴费等)、京东厨电、京东盈客项目组做线上线下的综合服务升级,让用户的线上“逛”感更强,以用户的需求为索引,进行更贴合的好店甄选;同时,本次活动还借势新百货同城购板块上线启动,在京东首页的新百货阵地、附近频道等,让用户能够快速直达本次活动,为用户提供最快速的顾问式服务。

同时,活动期间,消费者还可以参与由百家家装类核心品牌共同发起的京东线上“晒晒你的中意家装生活“有奖话题活动,即用户通过发布带相关话题以及与百家品牌商品相关的优质种草图文及短视频内容,即可参与抽奖。截至11月9日,话题已达到5.9万次浏览量,在京东站内也已经有9436人参与发布优质家装主材、装修、全屋定制等种草内容。

线下有的看 百店联动让省心家装触手可得

线下部分,本次活动联动了百家超级家装类门店,共同推出“逛好店集市,乐享同城购“,通过特色化的场景搭建,让用户在线上逛完优选好店,线下打卡的同时,对京东居家“省心装”服务以及京东新百货家装好物有更加深刻的认知。值得一提的是,用户在线下门店参与打卡,还可以通过店内扫码参与线上会场游戏领取京豆,同时拍照打卡也可参与“晒晒你的中意家装生活“有奖话题活动参与抽奖。

(家装店“乐享同城购”项目线下实景)

让用户真正感受在线下全面的真实体验,以本地化的特色服务建立与用户的交叉黏性,让省心家装触手可得。

作为集线上线下消费、体验于一体的新生活方式精选集合创新业态,京东新百货从用户需求出发,未来还将携手更多行业伙伴、品牌方,以最精准用户触达透传京东“省心装”服务,满足消费者全渠道家装购物的需求。

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