京东居家 全渠道突围之路

发布日期:2022-09-03 18:00:00   浏览量 :227
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小时候家里装修房子,虽然一切都依赖于身体力行,但好像是一件特别放飞的事。


可以跟着爸爸妈妈去亲戚朋友家取经,去家具市场和电器城逛来逛去,一起挑选新的大衣柜和沙发,还买了之前从没见过的空调和DVD。


这种放飞,源自于奔走和发现。


十几二十年后的现在,装修房子依然是件放飞的事。


VR样板间和丰富的线下体验场景让我们就像走进了无数个“别人家”,逛店时看上哪个就可以即刻找设计师聊方案,喜欢的家具、家电、配饰,扫个码就能下单送到家。


这种放飞,因为人们可以在线上线下自由驰骋,因为消费场景可以融洽无间。


作为探索线上线下融合的玩家,在居家领域,京东正在以“全渠道”之力,激发新的消费潜力,创造新的消费价值。


有人说,这是对过往生活的颠覆,而在Z Media看来,这种颠覆,可以创造未来。


自打京东在家居领域有所行动后,行业对其关注度就一直居高不下。


去年6月,京东战略入股尚品宅配,双方共建成为消费者线上线下购物和居家体验的优质平台和服务商。


随后的9月和今年6月,在位于西安新开业的京东MALL和合肥京东电器超级体验店,先后落地了两家线下家居家装超级大店——京东×尚品宅配超级家居体验中心,对居家实体业态的探索开花结果。


京东×尚品宅配超级家居体验中心


两家店中店的开业,对于行业而言,是家装建材+定制+电器+家居精品的全场景新物种的诞生,对于消费者来说,新鲜感则更为强烈。


尚品宅配不再是那个有装修需求的人才会走进去的家居店,京东的线下MALL也不再是家电的集合体。围绕着人们的核心生活场景,家电、家具、家居产品重组成为了智慧、时尚、个性化的生活方式,可以亲身体验的同时,还可以一站式买回家。


在8月27日京东秋季家装节期间,京东与尚品宅配的“三胎”诞生——位于北京新奥购物中心的京东×尚品宅配新奥超集家居体验馆(以下简称“京尚新奥超集店”)正式开业。



地处北京奥林匹克公园中心区,背靠奥林匹克森林公园,与鸟巢、水立方为邻,作为双方共建的首家双品牌门店,凭借不缺人气的位置优势,和各自的粉丝基础,京尚新奥超集店在开业期间收获了1600万+的销售业绩。


京东零售集团居家事业部总经理何超将这种合作称为“核聚变”——将双方的核心能力进行融合,得以发挥更大的价值和优势。


尚品宅配总经理李嘉聪表示,与京东的合作,一下子打开了经营的“局面”,冷业态因为那些京东家居家电产品的加入而变热,复购率和到店频次都会增加。专为年轻人设计的新消费空间,年轻人喜欢并且习惯的购买方式,在这里都实现了。


在这个近5000平方米的一站式家居消费新场景中,两大智慧家居样板间和九大生活方式空间,让京东强大的供应链整合及数字化能力,与尚品宅配的设计能力,呈现了1+1>2的效果。


简单来说,就是所有的家居需求都可以在这里一站式购齐,电器和软装饰品可以当场手机扫码下单,不仅线上线下同款同价,还能由京东送货到家。



西安、合肥、北京,战投尚品宅配后,京东一年连开三店,一定程度上透露出双方合作的默契与高效。


在Z Media看来,这种默契来源于双方供应链的整合互补,无缝衔接设计、定制、家电、售后等家居消费全链路,切实地解决购买需求。而高效则体现在,通过这些开放性的融合消费场景,京东居家迅速探索出了一套线上线下融合的全渠道零售业态模式,在新消费时代创造了新的行业增量。


对服务的高度重视,为京东塑造了良好的口碑。


当日达、次日达,让等待不再焦虑;plus会员让退换货没有后顾之忧;当购物节的“战利品”堆满了快递柜时,是京东小哥一次次风雨无阻地敲开家门。


从京东诞生至今,用户体验是一切商业的出发点。京东零售集团居家事业部总经理何超在采访中告诉Z Media,在居家领域的全渠道布局,打造直面消费者的线下业态、为消费者提供融合产品、服务的体验式场景,也是来源于消费者的需求。



家居家装消费不同于网购电子产品,下单一个马桶,送货上门只是开始——旧的谁拆走?新的谁来装?装上不合适怎么办?怎么退货?运费谁出?退款多久到位?……


这还只是个马桶,定制就更为复杂。定金和订金都是怎么回事儿?拍下来怎么用?谁来家里量尺寸?什么时候该去哪个店里找谁敲方案?送货耽误了谁赔付?售后有问题了找平台还是找品牌?……


京东居家用贯穿整条链路的服务,将这些痛点一一击破。



“省心装”标识的大件家居产品,不仅能送货上门、免费安装,还有30天保价和30天无理由退换货服务撑腰;行业千余个品牌共1500余万款商品附带了“先行理赔”服务,质量问题平台兜底,消费者可以享受“特权”闭眼买;送、装、退、用、换、养、修、新,京东居家和入驻的品牌及服务商,为更多下沉市场打通了家居家装产品全生命周期服务的闭环。



说回京东和尚品宅配双方共建的京尚新奥超集店。无论是破壁“人、货、场”之间的隔阂,还是通过线上线下的融合助力线下实体零售的数字化转型,又或是打通了从设计到交付、线上售卖与线下服务的闭环,归根结底都是一种对新型零售、新消费需求的深度洞察。让痛点在体验之中消除,让消费者对京东的信赖,从线上延续至线下,从此刻延续至未来。



作为一家数实融合的新型实体企业,京东依靠“有责任的供应链”和“织网计划”的“链网融合”,在带动产业链上下游生态企业数字化转型和降本增效的同时,也让自己拥有了强大的应对外部风险的能力。



在居家领域,全时段、全渠道、全场景的交易网络,正在重塑消费体验。


一方面,以平台为中介,带动线下实体经济去服务周边消费者。


目前,京东小时购、京东到家已经接入全国超15万家实体门店,覆盖1700多个县区市。当回到爸妈家临时起意想给他们换个智能锁时,小时达甚至分钟达的即时零售体验,不仅快速解决了需求,也通过线上线下的融合,让内需和消费即时流动起来。


另一方面,为了满足更多消费者对高品质生活的需求,京东居家也在全力拓展线下门店。


自建渠道的京东居家线下店自2019年启动以来,目前已在全国布局超300家门店,覆盖了全国近300个区县,项目入驻行业头部品牌80余家,细分商品品类200多个,总产品池超30万件;


家装建材、家具、居家日用下的近百个三级分类,已经跟随着京东家电专卖店,渗透到下沉市场中;


除此之外,京东之家、京东数码专卖店、京东便利店,以及前文提到的与尚品宅配共建的超级体验店等,也都成为了京东居家布局全渠道的落点。



触达消费者的方式变得多样,更让人好奇的是,京东居家是否能够凭借新的场景和体验,以及与之匹配的服务,直抵消费者的内心呢?


在京尚新奥超集店,由京东旗下科技品牌京鱼座打造的智慧家居样板间,在为消费者带来全屋智慧解决方案的同时,实现了双品牌的高效协同和供应链整合互补,将一体化家装服务模式不断渗透。



家居家装消费,不是几套设计图就能解决的,它需要消费者置身其中的代入,去感受,去体验。京东居家覆盖全国的全渠道体系,正在用不断创新的方式,与品牌一起化解家居家装的顽疾,让“家装无难事,只要有京东”成为现实。



话又说回来。


家装无难事,只要有京东。这句话并非京东“狂妄”的自白。


基于供应链、服务、设计三大核心版块的优势,京东不仅连接了产业与消费,沟通了城市与乡村,更盘活了数字经济与实体经济。


来自南康家具产业带的品牌,成功从线上走到线下;京尚新奥超集店中,京东联合多个行业优质品牌打造了多款C2M反向定制爆品。京东居家对接了上下游的产能和需求,使得从源头工厂到消费者家中无数丝丝相扣却曾经割裂的环节,被串联在一条完整的消费链路中。



为助力大件家居商家物流服务能力提升,并不断改善消费者线上购买大件家居产品后的送装体验,京东居家联合京东物流在新型零售战略下进行了一系列布局:前端在五大产业带建立了JDL物流联盟实现干线直发整车直达,在主要省区建立了11个独立家居CDC(中央配送中心);末端在全国300个城市建立了9800+末端服务网点,月活1.5万名配装员保障日均4万订单的服务履约;网络覆盖全国2800多个区县,全网覆盖率达96.4%。完善最后一公里安装服务能力搭建,实现服务数字化能力升级等一系列举措,组成了京东居家从仓储、运输、配送到安装一体化的服务交付体系。



围绕消费者对居家设计的个性化诉求,通过专业设计工具、供应链选品能力、交易金融服务等,构建完成设计师线上服务闭环,依托设计内容为核心构建设计师价值生态。据悉,在九月底,京东居家将发布设计平台,设计版块将再次蓄力前行。





今年6·18的启动会上,京东发布了“有责任的供应链”,不仅要在关键时刻努力成为消费者信赖的代名词,成为品牌、商家稳定发展的合作伙伴,更要尽自身所能,在经济发展、保障民生等方面发挥自身的最大价值。


在家居家装领域,我们需要京东这样助力产业转型和消费升级的引领者,更需要创造生活与值得信赖的同路人。


于车马纷纷之中,守护万家灯火。

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